1. 새폰

제조사로부터 불량으로 확인 받으신 경우에 한하여 개통 후 14일 이내에 개통센터를 통하여 교환할 수 있으며, 동일모델/색상으로만 교환이 가능합니다.
(불량확인증 서류 필수)

• 불량확인

  제조사 AS센터 방문

  불량확인증 수령

• 불량휴대폰 교환 신청

  개통센터로 교환 신청 및 택배 발송(착불)

  반품 택배 송장번호 전달

  개통센터 : 1661-0544(유료)

• 불량확인 및 교환

  개통센터에서 송장번호 확인

  새 휴대폰 발송

  수령 후 개통센터와 개통 처리 진행

2. 중고폰

휴대폰 수령 후 통화품질 불량/ 단말기 불량 등의 문제 발생 시 , 개통센터를 통하여 약정기간 동안 동일 모델로 교환이 가능합니다. (일부 단말 제외)

• ※ 단, 아래의 경우는 교환이 불가합니다.
• 1. 단말 약정 기간 만료 시
• 2. 이용중 명의 변경/ 기기변경/ 해지 시
• 3. 사용상의 부주의 및 과실 (침수, 파손, 손상)으로 인한 고장
• 4. 임의로 개조, 변조, 복제로 인한 파손 및 불량
• 5. 제조사 정책에 해당되는 소비자 과실의 경우
• 6. 천재지변으로 인한 고장

• 불량확인

  고객불량 확인

• 불량휴대폰 교환 신청

  개통센터로 교환 신청 및 택배 발송(착불)

  반품 택배 송장번호 전달

  개통센터 : 1661-0544(유료)

• 불량확인 및 교환

  개통센터에서 송장번호 확인

  새 휴대폰 발송

  수령 후 개통센터와 개통 처리 진행

새폰/중고폰 모두 U⁺ 알뜰모바일에서 구압한 단말기에 한함